Под сопровождением понимается набор услуг, предоставляемый пользователям программного обеспечения от компании «1С». Сюда входит техподдержка и регулярное обновление продуктов, что положительно сказывается на продуктивности и работоспособности программы.

Главная цель подобных работ — поддержка платформы и конфигурации в актуальном и рабочем состоянии. Специалисты контролируют процесс установки обновлений, исправляют баги и конфликты между ПО и операционной системой, а также составляют рекомендации для заказчика по использованию системы.

Сопровождение системы является одним из ключевых этапов взаимодействия с программами 1С. Заказчики получают гарантии предоставления высококвалифицированной технической помощи. Это делает платформу эффективной и подходящей для решения любых проблем в области учета.

Важной характеристикой сопровождения ПО является регулярность. Компания «1С» систематически выпускает обновления для своих программных решений. Без этого пользователям приходилось бы работать с устаревшими версиями, что негативно отразится на функциональных аспектах программы. Качественное сопровождение снижает риски возникновения проблем с безопасностью и потерей данных. Перед специалистами стоит задача вовремя их обнаруживать и решать. Кроме этого в обязанности службы поддержки входит создание резервных копий.

Сопровождение программ 1С дает возможность:

• исправлять критические ошибки и оперативно решать форс-мажорные обстоятельства;
• проведения консультаций для разъяснения вопросов, возникающих у пользователей;
• устанавливать и настраивать обновления компонентов;
• дорабатывать типовые конфигурации, для расширения возможностей;
• разрабатывать нетиповые конфигурации, которые создаются под задачи конкретного бизнеса. Обычно такое ПО содержит уникальные функции, которых нет в стандартных решениях;
• интегрировать между собой разные продукты 1С. Часто бизнес пользуется сразу несколькими программами, например, «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:Бухгалтерия»;
• проводить гибкую настройку параметров администрирования, включая контроль нагрузки, адаптацию ПО и поиск проблемных мест в системе.

Сегодня аутсорс является востребованным методом делегирования. Его суть заключается в том, что заказчик платит только за отработанные часы. Цена зависит от тарифа, который настраивается исходя из задач, поставленных клиентом.

Преимущество аутсорса в том, что работодателю не нужно заниматься обучением персонала. Всю работу выполняют специалисты, обладающие всеми необходимыми навыками, поэтому поставленные перед ними задачи будут обязательно решены. Для подтверждения своих знаний и навыков программисты проходят специальные экзамены и предоставляют соответствующие сертификаты.

Заключая договор с подрядчиком, заказчик может выбрать нужное количество часов в месяц для реализации конкретной задачи. Кроме этого в договоре прописаны все гарантии.